ONE01
高重复率及高频问题
电商客服每天面对海量客户，高频问题层出不穷，给客服带来巨大压力，传统知识库支撑薄弱，较难起到关键作用
TWO02
阶段性高峰并发量
区别于其他行业，电商行业具备典型的峰谷效应，高峰期咨询量庞大，低谷期人员空闲较多，且峰谷分布相对稳定
THREE03
随时随地要求服务
由于移动互联网的发展，电商开始从PC线上逐渐转移到公众号、APP等移动线上，这对7X24小时服务提出了新的要求
FOUR04
数据驱动业务增长
电商的业务数据非常重要，对系统运行和人员调配都具备重要意义，特殊节点更能通过数据反映问题，需要BI驱动业务增长
以NLP为核心技术的智能机器人能够7X24不间断回复用户问题，高效
解决高频问题，未知问题自动转人工/记录，提升转换率爱客服对整体
服务与系统进行了高可用高并发及负载均衡的设计，关键时刻保障不
丢消息、不掉线，支撑高峰咨询流量
系统为电商企业提供数十张多维数据报表，涵盖折线图、饼状图、柱状图
等多种图形报表，高达上百维度数据，为科学决策提供支撑 通过数据分析
的热点知识统计功能，能够观察近期咨询热点及高频问题，并针对性进行
修正，提升用户体验及订单转化率
400-890-1388
aikf@huilan.com
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