• 基于SaaS云服务架构的专业智能客户服务平台,旨在帮助中小企业提高客服效率,降低人工成本,提升企业效益。爱客服智能机客服体系是集爱客服智能机器人+人工客服+工单三位于一体的客智能服体系,致力于为用户打造语义理解智能、客户服务专业、人机交互自然、系统使用简单、用户体验有爱的客服平台

    7*24小时在线客服;全渠道接入;标准化服务;智能化体验;高效率响应;低成本运营

    云呼叫中心
  • 全程真人语音交互、替代人工重复性工作,提升客服效率

    一键批量自动外呼;ASR录音自动转文本;话术异常问答处理;多维客户意向筛选;NLP语义识别技术;自主定制话术配置

    智能外呼机器人
  • 全程真人语音交互、替代人工重复性工作,提升客服效率

    7*24智能接待;场景化多轮对话;NLP语义理解;丰富逻辑规则;TTS语音合成;全程信息留痕;真人语音;第三方接口配置

    智能呼入机器人
  • 7X24小时客服在线,解放人工客服,降低88%管理成本

    百万级系统知识库;未知问题自主学习;系统自动拓展问法;简单界面化知识创建;一键式知识导入导出;十余种机器人额外技能

    智能在线客服
  • 提升85%客服效率,提升95%客户满意度

    全渠道接入;工单数据;满意度统计;数据概览;电话数据;客服数据;知识库数据;机器人数据;防控数据

    人工在线客服
  • 一触即发,专业人员解答,提升客户满意度

    跨部门协作;报表统计分析;自定义工单字段;邮箱直接回复;自定义工作流;实时消息提醒;完整工单轨迹;APP工单中心

    工单系统
  • 智能自动质检+人工审核,辅助提升在线人工客服系统服务质量

    自定义质检规则;自动生成质检报告;自定义评分体系;实时告警推送;人工+智能双模式质检;数据统计分析

    智能质检
  • 突破空间限制,移动办公首选

    移动客服工作台;移动监测平台;移动工单系统;管理监控中心

    移动APP
  • 全场景全流程全渠道服务

    桌面网站;小程序;短信;移动网站;电话;邮件;微信公众号;App;微博;H5

    全域一体化
  • BI驱动运营管理,绩效考核和营销制定更清晰

    桌面网站;小程序;短信;移动网站;电话;邮件;微信公众号;App;微博;H5

    精准营销
  • 个性化定制,按需设置

    定向接口开发 业务深度集成

    集群化部署 高可用、高并发、高稳定

    应用服务分发 负载均衡优化 高容错系统方案

    专业运维服务

    24小时级运维响应 专业运维实施团队 365天技术不间断技术支持

  • AI+IT+人员外包,三位一体人员外包整合服务

    权威BPO运营管理团队;集群化高性能IT信息化工程;智能AI技术赋能服务与管理

    AI+BPO

全渠道接入智能客服

7天免费体验爱客服,让机器人客服为您服务

全流程客服管理

  • 01

    客服智能陪练

    模拟真实的服务场景,访客和客服进行交流、咨询,提升客服的业务处理能力

  • 02

    智能助手辅助

    实时监测访客咨询内容,推荐专业的辅助回答内容,提升服务质量和效率

  • 03

    坐席数据监控

    实时监控坐席工作状态、业务树立数据

  • 04

    智能质检

    文本、语音服务内容按标准监测,对质量把控

  • 05

    绩效数据统计

    服务数据、业务数据、服务质量、客户转化率全面分析,客服绩效统计

多行业解决方案

权威的资质认证

  • CMMI3资格认证

  • ICP接入商

  • 信息安全管理体系(27001)

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