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行业面临挑战

  • 全球化运营管理复杂

    跨国服务涉及不同地区的法律法规、服务标准、用户习惯,统一管理难度大,难以保证服务质量和品牌形象的一致性。

    全球化运营管理复杂
  • 海外用户隐私与数据安全

    处理跨国用户数据需严格遵守当地数据保护法规,数据安全和隐私保护要求极高,一旦出现问题将面临严峻的法律风险和声誉损失。

    海外用户隐私与数据安全
  • 语言文化壁垒突出

    面向全球不同国家和地区的用户,语言不通、文化差异导致沟通障碍,传统客服难以覆盖多语种,服务体验和效率大打折扣。

    语言文化壁垒突出
  • 服务响应速度与效率瓶颈

    受限于时差和人力,海外用户咨询可能无法得到及时响应,问题处理周期长,影响用户满意度和业务拓展效率。

    服务响应速度与效率瓶颈
  • 跨时区服务成本高昂

    全球业务意味着需要提供7x24小时不间断服务,若在各地区设立人工客服中心,将面临巨大的时间协调难度和高昂的人力、运营成本。

    跨时区服务成本高昂
  • 快速拓展与弹性伸缩难

    随着海外业务的快速扩张或季节性波动,客服团队的快速搭建、培训和弹性调整面临挑战,难以灵活匹配业务需求。

    快速拓展与弹性伸缩难

全场景解决方案

  • 多语言智能客服无缝沟通

    提供支持多种主流语言的智能客服机器人,结合领先的机器翻译技术,实现与全球用户的实时、流畅沟通,打破语言障碍。

    多语言智能客服无缝沟通

  • AI驱动7x24小时全球服务

    智能客服机器人可提供全天候在线服务,自动处理全球各地用户的常见咨询与请求,确保服务不间断,大幅降低跨时区人工成本。

    AI驱动7x24小时全球服务

  • 统一平台实现全球化管理

    构建全球统一的智能客服平台,集中管理各地区的服务流程、知识库和用户数据,确保服务标准和品牌形象的一致性,提升管理效率。

    统一平台实现全球化管理

  • 国际化数据安全合规保障

    平台设计遵循国际主流数据安全与隐私保护标准,提供数据脱敏、权限管理等功能,保障海外用户数据安全合规。

    国际化数据安全合规保障

  • 智能路由与协同提升效率

    智能识别用户问题类型和所属区域,自动路由至合适的机器人或人工坐席,配合智能工单系统,实现跨区域、跨部门高效协同处理。

    智能路由与协同提升效率

  • 云架构支持弹性伸缩

    基于云端的服务架构,可根据业务发展需求快速、弹性地扩展服务能力和覆盖区域,灵活应对市场变化,支持全球业务高速增长。

    云架构支持弹性伸缩

方案服务优势

  • 显著降低全球运营成本
    显著降低全球运营成本

    大幅减少对多语种人工客服和海外客服中心的依赖,降低人力、培训和运营成本,实现全球业务的降本增效。

  • 提升跨国管理效能
    提升跨国管理效能

    统一平台便于集中监控、管理和分析全球客服数据,优化服务策略,提升跨国团队的协同效率和整体运营效能。

  • 加速全球市场拓展
    加速全球市场拓展

    低成本、高效率地部署全球化客服体系,降低出海门槛,帮助企业快速响应全球市场机遇,提升国际竞争力。

  • 保障业务安全合规
    保障业务安全合规

    符合国际数据安全标准的平台能力,帮助企业规避海外运营的合规风险,确保业务安全、稳健发展。

  • 优化全球用户体验
    优化全球用户体验

    提供本地化、即时响应的多语言服务,提升海外用户满意度和忠诚度,塑造良好的国际品牌形象。

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隐私条款

Nao.ai汇脑平台,重视每一位访问用户的隐私,隐私权是您重要的权利。您在使用我们的服务时,我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《隐私政策》向您说明,在使用我们的服务时,我们如何收集、使用、储存和分享这些信息,以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。本《隐私政策》与您所使用的其明服务息息相关,希望您仔细阅读,在需要时,按照本《隐私政策》的指引,作出您认为适当的选择。本《隐私政策》中涉及的相关技术词汇,我们尽量以简明扼要的表述,并提供进一步说明的链接,以便您的理解。

  您使用或继续使用我们的服务,即意味着同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的相关信息。

  如对本《隐私政策》或相关事宜有任何问题,请通过客户服务热线400-890-1388与我们联系。

  我们可能收集的信息

  我们提供服务时,可能会收集、储存和使用下列您提供的信息。

  您提供的信息

  您在注册账户或使用我们的服务时,向我们提供的相关个人信息,例如电话号码、电子邮件等;

  您通过我们的服务向其他方提供的共享信息,以及您使用我们的服务时所储存的信息。

  其他方分享的您的信息

  其他方使用我们的服务时所提供有关您的共享信息。

  我们获取的您的信息

  您使用服务时我们可能收集如下信息:

  日志信息,指您使用我们的服务时,系统可能通过cookies、webbeacon或其他方式自动采集的技术信息,包括:设备或软件信息,例如您的移动设备、网页浏览器或用于接入我们服务的其他程序所提供的配置信息、您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码;

  在使用我们服务时搜索或浏览的信息,例如您使用的网页搜索词语、访问的社交媒体页url地址,以及您在使用我们服务时浏览或要求提供的其他信息和内容详情;有关您曾使用的移动应用(APP)和其他软件的信息,以及您曾经使用该等移动应用和软件的信息;

  位置信息,指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关服务时,收集的有关您位置的信息,包括:

  ●您通过具有定位功能的移动设备使用我们的服务时,通过GPS或WiFi等方式收集的您的地理位置信息;

  ●您或其他用户提供的包含您所处地理位置的实时信息,例如您提供的账户信息中包含的您所在地区信息,您或其他人上传的显示您当前或曾经所处地理位置的共享信息,您或其他人共享的照片包含的地理标记信息;

  您可以通过关闭定位功能,停止对您的地理位置信息的收集。

  我们可能如何使用信息

  我们可能将在向您提供服务的过程之中所收集的信息用作下列用途:

  ●向您提供服务;

  ●在我们提供服务时,用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途,确保我们向您提供的产品和服务的安全性;

  ●帮助我们设计新服务,改善我们现有服务;使我们更加了解您如何接入和使用我们的服务,从而针对性地回应您的个性化需求,例如语言设定、 位置设定、个性化的帮助服务和指示,或对您和其他用户作出其他方面的回应;

  ●向您提供与您更加相关的广告以替代普遍投放的广告;评估我们服务中的广告和其他促销及推广活动的效果,并加以改善;软件认证或管理软件升级;让您参与有关我们产品和服务的调查。

  为了让您有更好的体验、改善我们的服务或您同意的其他用途,在符合相关法律法规的前提下,我们可能将通过某一项服务所收集的信息,以汇集信息或者个性化的方式,用于我们的其他服务。例如,在您使用我们的一项服务时所收集的信息,可能在另一服务中用于向您提供特定内容,或向您展示与您相关的、非普遍推送的信息。如果我们在相关服务中提供了相应选项,您也可以授权我们将该服务所提供和储存的信息用于我们的其他服务。

  您如何访问和控制自己的个人信息

  我们将尽一切可能采取适当的技术手段,保证您可以访问、更新和更正自己的注册信息或使用我们的服务时提供的其他个人信息。在访问、更新、更正和删除前述信息时,我们可能会要求您进行身份验证,以保障账户安全。

  我们可能分享的信息

  除以下情形外,未经您同意,我们以及我们的关联公司不会与任何第三方分享您的个人信息。

  我们以及我们的关联公司,可能将您的个人信息与我们的关联公司、合作伙伴及第三方服务供应商、承包商及代理(例如代表我们发出电子邮件或推送通知的通讯服务提供商、为我们提供位置数据的地图服务供应商)分享(他们可能并非位于您所在的法域),用作下列用途:

  ●向您提供我们的服务;

  ●实现“我们可能如何使用信息”部分所述目的;

  ●履行我们在《其明服务协议》或本《隐私政策》中的义务和行使我们的权利;

  ●理解、维护和改善我们的服务。

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  随着我们业务的持续发展,我们以及我们的关联公司有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易,您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将在转移前通知您。

  我们或我们的关联公司还可能为以下需要而保留、保存或披露您的个人信息:

  ●遵守适用的法律法规;

  ●遵守法院命令或其他法律程序的规定;

  ●遵守相关政府机关的要求。

  为遵守适用的法律法规、维护社会公共利益,或保护我们的客户、我们或我们的集团公司、其他用户或雇员的人身和财产安全或合法权益所合理必需的用途。

  信息安全

  我们仅在本《隐私政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。

  我们使用各种安全技术和程序,以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。例如,在某些服务中,我们将利用加密技术(例如SSL)来保护您提供的个人信息。但请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网行业,即便竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

  您分享的信息

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  因此,请您谨慎考虑通过我们的服务上传、发布和交流的信息内容。在一些情况下,您可通过我们某些服务的隐私设定来控制有权浏览您共享信息的用户范围。如要求从我们的服务中删除您的相关信息,请通过该等特别服务条款提供的方式操作。

  您分享的敏感个人信息

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  请注意,您在使用我们的服务时所提供、上传或发布的内容和信息(例如有关您社交活动的照片等信息),可能会泄露您的敏感个人信息。您需要谨慎地考虑,是否在使用我们的服务时披露相关敏感个人信息。

  您同意按本《隐私政策》所述的目的和方式来处理您的敏感个人信息。

  我们可能如何收集信息

  我们或我们的第三方合作伙伴,可能通过cookies和web beacon收集和使用您的信息,并将该等信息储存为日志信息。

  我们使用自己的cookies和web beacon,目的是为您提供更个性化的用户体验和服务,并用于以下用途:

  ●记住您的身份。例如:cookies和web beacon有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份,或保存您向我们提供的有关您的喜好或其他信息;

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  我们为上述目的使用cookies和web beacon的同时,可能将通过cookies和web beacon收集的非个人身份信息,经统计加工后提供给广告商或其他合作伙伴,用于分析用户如何使用我们的服务,并用于广告服务。

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  我们可能向您发送的邮件和信息

  邮件和信息推送

  您在使用我们的服务时,我们可能使用您的信息向您的设备发送电子邮件、新闻或推送通知。如您不希望收到这些信息,可以按照我们的相关提示,在设备上选择取消订阅。

  与服务有关的公告

  我们可能在必要时(例如因系统维护而暂停某一项服务时)向您发出与服务有关的公告。您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于推广的公告。

  隐私政策的适用范围

  除某些特定服务外,我们所有的服务均适用本《隐私政策》。这些特定服务将适用特定的隐私政策。针对某些特定服务的特定隐私政策,将更具体地说明我们在该等服务中如何使用您的信息。该特定服务的隐私政策构成本《隐私政策》的一部分。如相关特定服务的隐私政策与本《隐私政策》有不一致之处,适用该特定服务的隐私政策。

  除本《隐私政策》另有规定外,本《隐私条款》所用词语将与《其明服务协议》所定义的词语具有相同的涵义。

  请您注意,本《隐私政策》不适用于以下情况:

  ●通过我们的服务而接入的第三方服务(包括任何第三方网站)收集的信息;

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  变更

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  变更

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